MANAJEMEN KOMPLAIN DAN PENANGANAN KELUHAN DALAM PELAYANAN PUBLIK

Abstract

The  handling  and  the  management  of  complaint  in  public  service  is  an effort  made  to  create  a  clean  and  efficient  government.  This  is  intended  to increase  the  welfare  and  create  the  justice  and  certainty  to  fulfill  the  needs  of public  as  citizens.  For  the  reasons  of  the  sustainability  of  giving  public service and  protecting  the  citizens’  rights  from  the  possibility  of  doing  disabuse  in  the practice of public service, it is necessary to have the management of complaint, and  the  management  the  conflicts  which  may  arise  among  the  public  and bureaucracy.