EFEKTIVITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI KECELAKAAN LALU LINTAS BAGI KORBAN MENINGGAL DUNIA PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG RIAU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas dari Pelayanan Klaim Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Pada PT. Jasa Raharja (PERSERO) Cabang Riau. Indikator dari penelitian ini adalah Pemahaman Program, Tepat Sasaran, Tepat Waktu, Tercapainya Tujuan Dan Perubahan Nyata. Tipe Penelitian ini adalah Survey Deskriptif, yaitu memprioritaskan Daftar Kuisioner sebagai alat pengumpulan data dan data yang terkumpul kemudian dijadikan bahan baku utama untuk menganalisis kondisi empiris dan obyektivitas keberadaan tujuan penelitian pada lokasi yang diteliti. Populasi dan Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kepala Sub Bagian Pelayanan dan Masyarakat atau Ahli Waris. Teknik Sampling yang digunakan adalah Teknik Sampling Jenuh untuk Kepala Sub Bagian Pelayanan dan Teknik Purposive Sampling untuk Masyarakat atau Ahli Waris. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data yang digunakan terdiri dari Data Primer dengan menggunakan Kuisioner dan Wawancara serta Data Sekunder yang dikumpulkan menggunakan Teknik Observasi. Kesimpulan Penelitian ini ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu tidak semua masyarakat mengetahui akan hadirnya Jasa Raharja, masih ada masyarakat yang tidak tahu bahwa apabila mengalami kecelakaan dapat mengurus Pelayanan Klaim Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Jalan. Maka dari itu perlunya PT. Jasa Raharja untuk meningkatkan Sosisalisasi di Lingkungan Masyarakat. Teknik Pengukuran Data yang digunakan adalah dengan menggunakan Skala Likert. Berdasarkan Teknik Pengukuran Data ini peneliti menilai dan menyimpulkan bahwa Efektivitas dari Pelayanan Klaim Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Pada PT. Jasa Raharja (PERSERO) Cabang Riau berada pada interval penilaian angka 66% dalam kategori “Cukup Efektif”.